Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sie haben die Möglichkeit bis zu 120 Tage ab Erhalt der Ware Ihre Bestellung kostenlos zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass dies jedoch nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel und Sets gilt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt (Die Vorgabe ungeöffneter, vollständiger und unbenutzter Artikel und Sets gilt hier selbstverständlich nicht).

Für Ihre Retoure loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein und klicken unter dem Menüpunkt "Bestellungen" auf die jeweilige Bestellung und dort auf das Feld "Artikel zurückschicken".

Im Anschluss wählen Sie bitte den Artikel aus, den Sie retournieren möchten und nennen den Grund für die Rücksendung. Das Retoureetikett, das Ihnen anschließend zum Ausdruck bereitgestellt wird, kleben Sie bitte auf das Paket und schicken es somit kostenfrei an uns zurück.

Wenn Sie retournieren möchten und noch kein Kundenkonto erstellt haben, dann schauen Sie bitte hier.

Hinweis: Gutschriften erfolgen nur bei vollständig eingegangenen Retouren. Dies beinhaltet auch die von uns verschickten exklusiven Zugaben (Goodies), die es zu bestimmten Produkten dazu gibt, da diese Zugaben explizit an den Kauf eines bestimmten Produktes gebunden sind. Von dieser Regelung ausgenommen sind selbstverständlich die zwei Gratisproben. Diese dürfen Sie in jedem Fall behalten.

Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Der Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten wird Ihnen dann in der Regel innerhalb weniger Werktage erstattet.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Retouren im Schnitt 7 Tage dauert und es mitunter auch zu Verzögerungen kommen kann.

Wenn Sie den Kauf auf Rechnung über Klarna getätigt haben, können Sie in Ihrem Klarna-Account die 
Retoure auch bereits vorankündigen über die Funktion "Retoure anmelden".
In dem Fall pausiert das Zahlungsziel bis wir die Retoure bearbeitet haben (maximal 21 Tage). 

Sollten Sie etwas retourniert haben und nach Ablauf von 14 Tagen noch keine Bestätigung durch uns erhalten haben,  können Sie sich gern an den Kundenservice wenden unter service@flaconi.at.
Halten Sie dazu Ihre Sendungsnummer bereit.