Ich habe etwas zurückgesendet und warte noch immer auf meine Erstattung.

Wir geben unser Bestes, deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, nachdem sie bei uns angekommen ist.

Ob deine Retoure überhaupt schon bei uns eingetroffen ist, kannst du anhand der Sendungsnummer ganz leicht selbst prüfen. Du  findest sie auf dem Einlieferungsbeleg. Wenn du sie online auf der >>Website von Hermes<< eingibst, erfährst du, wo genau sich deine Retoure derzeit befindet.

Bitte beachte jedoch, dass die Bearbeitung der Retouren im Schnitt 14 Tage dauert und es, in Abhängigkeit vom Volumen, mitunter auch zu Verzögerungen kommen kann. Bewahre daher zwingend deinen Einlieferungsbeleg auf, bis die Gutschrift erfolgt ist.

Solltest du etwas retourniert haben und nach Ablauf von 14 Tagen noch keine Bestätigung durch uns erhalten haben, wende dich bitte an den Kundenservice und halte deine Sendungsnummer bereit. Nutze dafür am besten unser >>Kontaktformular<<.

Wenn du den Kauf auf Rechnung über Klarna getätigt hast, kannst du in deinem Klarna-Account die Retoure auch bereits vorankündigen. Dies funktioniert über "Retoure anmelden".
In dem Fall pausiert das Zahlungsziel, bis wir die Retoure bearbeitet haben (maximal 21 Tage).