Nicole Appel
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Ist meine Rücksendung angekommen?
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden - erst danach bestätigen wir den Erhalt der Rücksendung per E-Mail. Deshalb kann es bis zu 14 Tage dauern, ...
Ich habe etwas zurückgesendet und warte noch immer auf meine Erstattung.
Wir geben unser Bestes, deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, nachdem sie bei uns angekommen ist. Ob deine Retoure überhaupt schon bei uns eingetroffen ist, kannst du anhand der S...
Meine Lieferung konnte nicht zugestellt werden und geht an euch zurück. Was geschieht nun?
Solltest du das Paket dringend benötigen, gib die Bestellung einfach noch einmal neu auf. Die andere wird nach erfolgter Retoure von uns storniert.Anderenfalls kannst du uns auch die korrekte Adres...
Meine Sendung wird vermisst, was kann ich tun?
Wenn deine Sendung nachweislich versandt wurde, aber auch nach mehreren Tagen noch immer nicht bei dir eingetroffen ist, dann wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice.Wir werden uns umgeh...
Meine Hermes-Lieferung konnte nicht zugestellt werden. Was geschieht nun?
In der Regel wird Hermes noch zwei weitere Zustellversuche an den folgenden beiden Tagen versuchen.Solltest weder du noch ein Nachbar anzutreffen sein, wird das Paket im Zustelldepot bis zu 10 Tage...
Kann ich meine Bestellung auch an eine Postfililale liefern lassen?
Derzeit versenden wir ausschließlich mit Hermes. Eine Lieferung an eine DHL-Postfiliale ist daher leider nicht möglich.Wir hoffen auf deiin Verständnis.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung bis zu 120 Tage ab Erhalt der Ware kostenlos zurückzusenden. Bitte beachte, dass dies jedoch nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel und S...
Besteht die Möglichkeit, Duftproben vorab zu erhalten?
Wir bitten um dein Verständnis, dass wir Proben nur im Rahmen von Bestellungen versenden können. Da wir von den Herstellern nur ein stark begrenztes Kontingent an Proben zur Verfügung gestellt beko...
Handelt es sich bei euren Produkten um Originalware?
Wir versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneing...
Wann ist mein Wunschprodukt wieder verfügbar?
Sollte ein Artikel aktuell ausverkauft sein, so ist er in der Regel bereits nachbestellt und innerhalb der kommenden Woche wieder verfügbar. Über den Button "Per E-Mail erinnern" auf der Produktse...