Nicole Appel
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Où puis-je obtenir plus d'informations sur le processus de paiement de Klarna et sur mes paiements ?
Si vous avez des questions sur le processus de paiement Klarna ou sur un paiement Klarna existant, veuillez contacter le service client de Klarna. Vous pouvez les contacter via le lien suivant : ht...
Quelles sont les coordonnées bancaires de Klarna ?
Vous trouverez les coordonnées bancaires de Klarna dans l'e-mail contenant les détails du paiement. Veuillez n'utiliser pour votre virement que l'objet indiqué sur la facture afin que le paiement p...
J'ai supprimé ma facture. Que faire ?
S'il vous manque vos informations de paiement, vous pouvez facilement les télécharger ou vous les faire envoyer. Il vous suffit de vous connecter sur https://www.klarna.com/fr/ à l'aide de votre ad...
Comment recevoir ma facture ?
Notre prestataire de services de paiement, Klarna, est responsable de la gestion de la facturation. Si vous n'avez pas encore payé à l'avance, vous ne trouverez pas la facture avec les informations...
Le mode de paiement que je souhaite n'est pas proposé, que puis-je faire ?
Les modes de paiement par facture, prélèvement automatique et paiement en plusieurs fois sont facultatifs et ne sont pas toujours proposés automatiquement, mais seulement après vérification par not...
J'ai commandé le mauvais article. Un échange est-il possible ?
Nous ne pouvons malheureusement pas faire d’échange. En revanche, vous pouvez bien sûr nous renvoyer l'article gratuitement. Vous pouvez créer vous-même une étiquette de retour <<ici>>. Pour recevo...
Mon article est arrivé défectueux. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que votre livraison soit arrivée défectueuse. Si votre colis est intact à l’extérieur mais qu'il contient des produits défectueux, veuillez contacter notre service client en rem...
Quand et comment est effectué le remboursement ?
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le montant de la facture, y compris les frais de livraison, vous sera alors généralement remboursé en que...
Le produit que j'ai reçu est défectueux. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service client et nous envoyer 2 ou 3 photos de bonne qualité montrant le dommage et l'emballage avec l'étiquette d'adresse afin qu...
Mon colis vous a été renvoyé. Que dois-je faire maintenant ?
Si votre colis nous est renvoyé, nous reprendrons les produits et nous vous rembourserons le montant de la facture ou nous l'annulerons. Si vous êtes toujours intéressé·e par ce ou ces produits, i...