Bez obav, to se čas od času stává a ve většině případů se vše velmi rychle vyjasní! Osoba, která vám balíček doručuje, bývá někdy o něco rychlejší se skenováním než se zvoněním, nebo na vás balíček čeká někde poblíž.
Krok 1: Projděte si nejprve tento kontrolní seznam:
1. 📬 Kontrola poštovní schránky
Nenašli jste ve schránce oznámení o doručení? Balíček mohl být předán sousedům nebo uložen na nejbližším výdejním místě či v samoobslužném boxu.
2. 👥 Dotaz u sousedů
Nepřevzal zásilku někdo z domu nebo z nejbližšího okolí za vás?
3. 🔍 Kontrola vybraných míst pro odložení*
Pokud byl s dopravcem sjednán souhlas s odložením (požadované místo uložení)*: podívejte se na obvyklá místa (např. na terasu, do kůlny nebo za popelnice).
4. ⏳ Trocha trpělivosti
Někdy bývají balíčky v systému přepravce omylem označeny jako „doručené“, ale ve skutečnosti dorazí až následující pracovní den.
💡 Důležité upozornění k požadovanému místu uložení*: Pokud jste přepravci udělili souhlas s odložením zásilky na určitém místě, přechází riziko ztráty nebo poškození doručením právně na příjemce. V takovém případě vám bohužel nemůžeme nabídnout finanční náhradu ani nové zaslání.
Krok 2: Všechno jste zkontrolovali a balíček stále chybí?
Nenecháme vás v tom! Pokud se váš balíček neobjeví ani 24 hodin po oznámeném doručení, kontaktujte nás prosím přímo.
Připravte si prosím vaše číslo objednávky a/nebo sledovací číslo zásilky, abychom pro vás mohli ihned zahájit pátrání.
Kontaktovat zákaznický servis →