Una vez que hayas realizado tu pedido, lamentablemente no es posible cambiar la dirección de entrega, ya que nuestros sistemas procesan tu pedido de inmediato para un envío rápido.
Cancelar pedido y realizar uno nuevo
Mientras tu pedido aún no esté en proceso de embalaje, puedes cancelarlo rápida y fácilmente para luego realizar uno nuevo con la dirección correcta:
- Con cuenta de cliente: Inicia sesión en tu cuenta de cliente, selecciona el pedido correspondiente y haz clic en el botón “Cancelar pedido”. Indica el motivo de la cancelación y haz clic en “Confirmar solicitud de cancelación”.
- Pedido como invitado: Simplemente utiliza nuestro formulario de cancelación para invitados.
Después de enviar tu solicitud, verificaremos inmediatamente si la cancelación aún es posible y te informaremos directamente por correo electrónico.
¿Qué sucede si ya no es posible cancelar?
Si el paquete ya está en envío, tienes las siguientes opciones:
- Rechazar la recepción: Puedes rechazar la recepción directamente en la entrega. El paquete será devuelto automáticamente a nosotros.
- Devolver gratis: Si el paquete es entregado, puedes crear una etiqueta de devolución gratuita directamente en nuestro portal de devoluciones.
Tan pronto como recibamos y registremos tu devolución, recibirás inmediatamente tu nota de crédito o reembolso del importe facturado.