Ingen grund til bekymring, det sker fra tid til anden og løser sig i langt de fleste tilfælde helt af sig selv! Ofte er personen, der leverer din pakke, lidt hurtigere til at scanne end til at ringe på døren, eller også venter din pakke lige i nærheden.
Trin 1: Gennemgå gerne denne tjekliste først:
1. 📬 Tjek postkassen
Ligger der en afhentningsseddel? Nogle gange afleveres pakken hos en nabo eller i en nærliggende pakkeshop/pakkeboks.
2. 👥 Spørg naboerne
Har nogen i opgangen eller ved siden af modtaget pakken på dine vegne?
3. 🔍 Tjek oplagte afleveringssteder*
Hvis du har indgået en aftale om levering (ønsket afleveringssted)*: kig gerne på de sædvanlige steder (f.eks. på terrassen, i skuret eller bag skraldespandene).
4. ⏳ Lidt tålmodighed
Nogle gange markeres pakker ved en fejl som "leveret" i fragtfirmaets system, men ankommer først den efterfølgende hverdag.
💡 Vigtigt angående ønsket afleveringssted*: Hvis du har givet fragtfirmaet tilladelse til at stille pakken et bestemt sted, overgår ansvaret for tab eller beskadigelse juridisk til modtageren ved leveringen. I dette tilfælde kan vi desværre ikke tilbyde nogen refusion eller genlevering.
Trin 2: Har du tjekket alt, og pakken mangler stadig?
Vi lader dig selvfølgelig ikke i stikken! Hvis din pakke stadig ikke er dukket op 24 timer efter den angivne leveringsstatus, bedes du kontakte os direkte.
Hav venligst dit ordrenummer og/eller dit sporingsnummer parat, så vi straks kan starte en eftersøgning for dig.
Kontakt kundeservice →