Mein Artikel kam beschädigt an. Was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass dein Artikel dich nicht in einwandfreiem Zustand erreicht hat – das soll natürlich nicht passieren!

Damit wir dir schnell Ersatz oder eine Erstattung anbieten können, wähle bitte den Fall aus, der auf deine Lieferung zutrifft:

Fall 1: Nur der Artikel ist beschädigt

Sende uns einfach eine E-Mail an service@flaconi.at mit folgenden Angaben:

• Einem Foto des betroffenen Artikels, auf dem die Beschädigung gut zu erkennen ist
• Deiner Bestellnummer

Fall 2: Artikel und Versandkarton sind beschädigt

💡 Hinweis: Bitte verweigere bei zukünftigen Bestellungen bei sichtbaren Schäden direkt die Annahme beim Boten.

Da das Paket nun schon bei dir ist, bitten wir dich je nach Versanddienstleister um folgende Schritte:

Sende uns bitte folgende Fotos sowie das vollständig ausgefüllte und handschriftlich unterschriebene Dokument zur Schadensmeldung per E-Mail an service@flaconi.at:

• Den betroffenen Artikel
• Den Inhalt des Pakets
• Das Adresslabel (komplett ungeschwärzt und gut leserlich)
• Den äußeren Paketboden & die äußeren Seiten
• Auffällige Stellen an der Verpackung (z.B. Klebeband)

⚠️ Wichtig für alle Fälle: Bitte entsorge die Versandverpackung sowie das betroffene Produkt vorerst nicht ohne Rücksprache mit uns!

Wir kümmern uns umgehend um dein Anliegen, damit du schnellstmöglich Ersatz oder eine Erstattung erhältst!