Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse nachträglich leider nicht mehr ändern, da unsere Systeme deine Bestellung für einen schnellen Versand umgehend verarbeiten.
Bestellung stornieren & neu aufgeben
Solange sich deine Bestellung noch nicht im Packprozess befindet, kannst du sie schnell und unkompliziert stornieren, um sie danach mit der korrekten Adresse neu aufzugeben:
- Mit Kundenkonto: Logge dich in dein Kundenkonto ein, wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf den Button „Bestellung stornieren“. Gib den Stornierungsgrund an und klicke auf „Stornierungsanfrage bestätigen“.
- Als Gast bestellt: Nutze ganz einfach unser Stornierungsformular für Gäste.
Nach Absenden deiner Anfrage prüfen wir umgehend, ob die Stornierung noch möglich war, und informieren dich direkt per E-Mail.
💡 Tipp für Hermes-Lieferungen: Falls du den Versand über Hermes gewählt hast, kannst du Zustellwünsche oder Umleitungen meist direkt online über die Hermes-Sendungsverfolgung anpassen!
Was passiert, wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist?
Sollte sich das Paket bereits im Versand befinden, hast du folgende Möglichkeiten:
- Annahme verweigern: Du kannst die Annahme bei der Zustellung direkt verweigern. Das Paket geht dann automatisch an uns zurück.
- Kostenlos retournieren: Falls das Paket zugestellt wird, kannst du dir direkt in unserem Retourenportal ein kostenfreies Rücksendeetikett erstellen.
Sobald deine Retoure wieder bei uns eingetroffen ist und verbucht wurde, erhältst du umgehend deine Gutschrift bzw. Erstattung des Rechnungsbetrages.