Mein Artikel kam beschädigt an. Was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass dein Artikel dich nicht in einwandfreiem Zustand erreicht hat- das soll natürlich nicht passieren!

Damit wir dir schnell Ersatz oder eine Erstattung anbieten können, benötigen wir noch folgende Informationen von dir: Bitte wähle den Fall, der auf deine Lieferung zutrifft:

Fall 1: Nur der Artikel ist beschädigt

Sende uns einfach eine E-Mail an service@flaconi.de mit folgenden Angaben:

• Einem Foto des betroffenen Artikels, auf dem die Beschädigung gut zu erkennen ist

• Deiner Bestellnummer

Fall 2: Artikel und Versandkarton sind beschädigt

Bitte verweigere bei zukünftigen Bestellungen bei sichtbaren Schäden direkt die Annahme beim Boten. Da das Paket nun schon bei dir ist, bitten wir dich je nach Versanddienstleister um folgende Schritte:

Versand mit DHL:
Bitte gehe so schnell wie möglich mit dem Paket samt Inhalt in eine DHL-Filiale, um den Zustand der Sendung offiziell aufnehmen zu lassen (Schadensanzeige). Sende uns die schriftliche Bestätigung anschließend per E-Mail an service@flaconi.de.

Versand mit Hermes:
Sende uns bitte folgende Fotos sowie das vollständig ausgefüllte und handschriftlich unterschriebene >Dokument< per E-Mail an service@flaconi.de:

• das betroffene Produkt

• den Inhalt des Pakets

• das Adresslabel (bitte komplett ungeschwärzt und gut leserlich)

• den äußeren Paketboden & die äußeren Seiten

• auffällige Stellen an der Verpackung (z.B. fremdes Klebeband)

⚠️ Wichtig für alle Fälle: Bitte entsorge die Versandverpackung sowie das betroffene Produkt vorerst nicht ohne Rücksprache mit uns!

Deine Produkte sind unbeschädigt, aber es fehlt ein Teil deiner Bestellung?
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