Meine Lieferung kam unvollständig an. Was kann ich tun?

Wenn dein Paket äußerlich zwar intakt ist, aber Ware im Paket fehlt, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Nutze dafür am besten unser >>Kontaktformular<<

Wenn das Paket auch äußerliche Schäden aufweist, meldest du dies am Besten direkt beim Boten und verweigerst die Annahme.

Ist es dafür zu spät, dann gehst du wie folgt vor:
 

Versand mit Hermes:

Mache bitte aussagekräftige Bilder des Schadens auf denen Folgendes gut zu erkennen ist:

• das beschädigte Produkt
• der Inhalt des Pakets
• das Adresslabel
• der äußere Boden
• die äußeren Seiten
• mögliche Schäden/ Auffälligkeiten wie z.B. Klebeband.

Bitte sende uns die Bilder mit dem >>hier<< hinterlegten Formular vollständig ausgefüllt per E-Mail an service@flaconi.de.

Bitte beachte, dass wir dein Anliegen nur bearbeiten können, wenn uns alle Bilder vorliegen und das Dokument vollständig ausgefüllt und handschriftlich unterschrieben wurde.

Versand mit DHL:

Gehe bitte so schnell wie möglich mit dem beschädigten Paket und dessen Inhalt in eine DHL-Filiale deiner Wahl und lasse vor Ort eine Schadensanzeige aufnehmen. Du erhältst dort eine schriftliche Bestätigung, die du uns bitte per E-Mail zusendest.

Wichtig: Bitte entsorge die Versandverpackung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice!