Bei uns kannst du deine Bestellung bis zu 120 Tage nach Erhalt kostenlos zurücksenden.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt für alle Artikel, die unbenutzt, ungeöffnet und vollständig sind. Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt davon natürlich völlig unberührt.
1. Retourenlabel erstellen
Erstelle dein Label mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse direkt im Retourenportal. Du hast zwei Optionen:
- QR-Code: Digital im Hermes Shop vorzeigen, das Label wird vor Ort gedruckt.
- Selbst ausdrucken: Label herunterladen und zu Hause ausdrucken (kein Postversand durch Support möglich).
2. Paket packen & Richtlinien beachten
- Sets: Müssen immer vollständig retourniert werden. Einzelteile können nicht verrechnet werden.
- Goodies (Produktgeschenke): Sind an den Kauf gebunden und müssen mit zurückgeschickt werden.
- Gratisproben & Try Me's: Darfst du in jedem Fall behalten!
Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist können elektronische Geräte nur noch bei einem technischen Defekt retourniert werden. Alle Infos zu Garantie, Reklamation und Ablauf findest du hier: Mein Elektrogerät ist defekt oder ich möchte es zurückgeben.
3. Bearbeitung, Erstattung & Rechnungskauf
Die Bearbeitung und Erstattung dauert bis zu 14 Tage. Bitte bewahre deinen Einlieferungsbeleg so lange gut auf.
Wichtig bei Kauf auf Rechnung:
Retoure direkt in der Klarna-App anmelden. Das Zahlungsziel pausiert automatisch für vorerst bis zu 21 Tage.
Beim Kundenservice melden, um die Zahlung für die Dauer der Retoure unkompliziert zu pausieren.
Deine Retoure wurde nach 14 Tagen noch nicht bestätigt? Kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular. Halte dafür bitte direkt deine Sendungsnummer bereit!