Lamentamos mucho que tu producto no haya llegado en perfectas condiciones; ¡por supuesto, esto no debería ocurrir!
Para que podamos ofrecerte rápidamente un reemplazo o un reembolso, selecciona el caso que corresponda a tu entrega:
Caso 1: Solo el producto está dañado
Simplemente envíanos un correo electrónico a service@flaconi.es con los siguientes datos:
- Una fotografía del producto afectado en la que se aprecie claramente el daño
- Tu número de pedido
Caso 2: El producto y la caja de envío están dañados
💡 Nota: En futuros pedidos, si ves daños visibles, rechaza la entrega directamente ante el repartidor.
Dado que el paquete ya está en tu poder, te pedimos que sigas los siguientes pasos:
Por favor, envíanos las siguientes fotos por correo electrónico a service@flaconi.es:
- El producto afectado
- El contenido del paquete
- La etiqueta de dirección (completamente legible y sin ocultar)
- El fondo exterior y los laterales exteriores del paquete
- Zonas llamativas del embalaje (p. ej., cinta adhesiva)
⚠️ Importante en todos los casos: Por favor, ¡no deseches el embalaje de envío ni el producto afectado sin antes consultarlo con nosotros!
¿Tus productos están intactos pero falta una parte de tu pedido?
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¡Nos ocuparemos inmediatamente de tu solicitud para que recibas un reemplazo o reembolso lo antes posible!