Ei huolta, tätä tapahtuu silloin tällöin ja asia selviää suurimmassa osassa tapauksista erittäin nopeasti! Usein pakettisi toimittava henkilö on vain hieman nopeampi skannauksen kuin ovikellon soiton kanssa, tai pakettisi odottaa sinua aivan lähistöllä.
Vaihe 1: Tarkista ensin nämä 4 kohtaa:
1. 📬 Tarkista postilaatikko
Löytyykö sieltä saapumisilmoitus? Joskus paketti jätetään naapurille tai toimitetaan läheiseen noutopisteeseen/pakettiaautomaattiin.
2. 👥 Kysy naapureilta
Onko joku samassa talossa tai naapurustossa asuva ottanut paketin vastaan puolestasi?
3. 🔍 Tarkista mahdolliset jättöpaikat*
Jos olet antanut luvan paketin jättämiseen (toivotulle jättöpaikalle)*: tarkista tavanomaiset paikat (esim. terassi, varasto tai jäteastioiden takana).
4. ⏳ Hieman kärsivällisyyttä
Joskus kuljetusyhtiön järjestelmässä paketti merkitään virheellisesti "toimitetuksi", mutta se saapuu perille vasta seuraavana arkipäivänä.
💡 Tärkeää tietoa toivotusta jättöpaikasta*: Jos olet antanut kuljetusyhtiölle luvan jättää paketin tiettyyn paikkaan, vastuu katoamisesta tai vahingoittumisesta siirtyy juridisesti vastaanottajalle toimitushetkellä. Tässä tapauksessa emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai korvaavaa toimitusta.
Vaihe 2: Oletko tarkistanut kaiken, eikä pakettia silti löydy?
Emme tietenkään jätä sinua pulaan! Jos pakettisi ei ole ilmoittanut itsestään vielä 24 tunnin kuluttua ilmoitetusta toimitusajasta, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pidä tilausnumerosi ja/tai seurantanumerosi valmiina, jotta voimme aloittaa paketin etsinnän välittömästi.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun →