Votre colis n'est toujours pas arrivé après plusieurs jours ? Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez vérifier en premier lieu le statut de votre suivi de livraison :
Le colis est indiqué comme « Livré », mais vous ne l'avez pas reçu ?
Merci de vérifier au préalable si le colis n'a pas été remis à un voisin, déposé à l'endroit indiqué / lieu sûr, ou s'il n'est pas disponible dans votre point relais / point de retrait habituel (pensez aussi à vérifier votre boîte aux lettres pour un avis de passage). S'il reste introuvable, contactez immédiatement notre service client.
Le colis est toujours en cours de d'acheminement ?
Si le statut de votre suivi de livraison n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrés (aucun nouveau scan du transporteur), veuillez nous contacter sans attendre afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
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