Mijn artikel is defect aangekomen. Wat kan ik doen?

Het spijt ons zeer dat je artikel niet in perfecte staat is aangekomen- dat is natuurlijk niet de bedoeling!

Om je snel een vervangend product of een terugbetaling te kunnen aanbieden, kies je de situatie die op jouw levering van toepassing is:

Situatie 1: Alleen het artikel is beschadigd

Stuur ons gewoon een e-mail naar service@flaconi.be met de volgende gegevens:

• Een foto van het beschadigde artikel waarop de schade duidelijk te zien is
• Je bestelnummer

Situatie 2: Zowel het artikel als de verzenddoos zijn beschadigd

💡 Tip: Weiger bij toekomstige bestellingen bij zichtbare schade direct de pakketovername bij de bezorger.

Aangezien je het pakket al hebt ontvangen, vragen we je om de volgende stappen te volgen:

Stuur ons de volgende foto's en het volledig ingevulde en handmatig ondertekende schadeformulier per e-mail naar service@flaconi.be:

• Het beschadigde artikel
• De inhoud van het pakket
• Het adreslabel (volledig zichtbaar en goed leesbaar)
• De buitenste bodem & de zijkanten van de doos
• Opvallende plekken op de verpakking (bijv. vreemde tape)

Belangrijk voor alle situaties: Gooi de verzendverpakking en het beschadigde artikel voorlopig niet weg zonder overleg met ons!

We verwerken je aanvraag zo snel mogelijk, zodat je zo snel mogelijk een vervangend product of een terugbetaling ontvangt!