Geen zorgen, dit komt af en toe voor en is in de meeste gevallen snel opgelost! Vaak is de bezorger net iets sneller met scannen dan met aanbellen, of ligt je pakket in de buurt op je te wachten.
Stap 1: Controleer eerst deze 4 punten:
1. 📬 Brievenbus controleren
Ligt er een niet-thuisbericht? Soms wordt het pakket bij de buren of bij een nabijgelegen pakketpunt afgegeven.
2. 👥 Bij de buren navragen
Heeft iemand in het gebouw of in de straat het pakket voor jou in ontvangst genomen?
3. 🔍 Neerzetplekken controleren*
Als je een toestemming voor neerzetten hebt gegeven: kijk op de gebruikelijke plekken (bijv. op het terras, in de schuur of achter de containers).
4. ⏳ Een beetje geduld
Soms worden pakketten in het systeem per ongeluk al als 'bezorgd' gescand, maar worden ze pas de volgende werkdag daadwerkelijk afgeleverd.
💡 Opmerking over de gewenste neerzetplek*: Heb je de bezorgdienst toestemming gegeven om het pakket neer te zetten, dan gaat het risico op verlies bij bezorging wettelijk over op de ontvanger. In dit geval kunnen we helaas geen terugbetaling of vervangende levering aanbieden.
Stap 2: Alles gecontroleerd en nog steeds niets ontvangen?
We laten je natuurlijk niet in de kou staan! Als je pakket ook 24 uur na de bezorgmelding nog niet is aangekomen, neem dan direct contact met ons op.
Houd je bestelnummer en/of trackingnummer bij de hand, zodat we meteen voor je op onderzoek uit kunnen gaan.
Neem contact op met de klantenservice →