Bez obaw, w większości przypadków można to bardzo szybko wyjaśnić! Często kurier skanuje paczkę nieco szybciej, niż zadzwoni do drzwi, lub przesyłka czeka na Ciebie w pobliżu.
Krok 1: Sprawdź najpierw te 4 punkty:
1. 📬 Sprawdź skrzynkę na listy
Czy zostawiono awizo? Paczka mogła zostać przekazana sąsiadom lub pozostawiona w pobliskim punkcie odbioru / paczkomacie.
2. 👥 Zapytaj sąsiadów
Czy ktoś z domowników lub z najbliższego otoczenia mógł odebrać przesyłkę w Twoim imieniu?
3. 🔍 Sprawdź miejsca pozostawienia przesyłki*
Jeśli wyrażono zgodę na pozostawienie paczki: sprawdź typowe miejsca (np. na tarasie, w garażu lub za drzwiami).
4. ⏳ Poczekaj do następnego dnia roboczego
Czasami paczki są skanowane w systemie jako „doręczone” z wyprzedzeniem i docierają faktycznie dopiero następnego dnia.
💡 Wskazówka dotycząca zgody na pozostawienie przesyłki*: Jeśli udzielono firmie kurierskiej zgody na pozostawienie paczki we wskazanym miejscu, ryzyko utraty przesyłki przechodzi prawnie na odbiorcę w momencie doręczenia. W takim przypadku niestety nie możemy zaoferować zwrotu środków.
Krok 2: Nadal brak paczki? Pomagamy!
Jeśli paczka nie odnalazła się również po 24 godzinach od zmiany statusu, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Przygotuj swój numer zamówienia lub numer przesyłki.
Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta →