Moja przesyłka ma status „doręczona”, ale paczka nie została przeze mnie odebrana. Co mogę w tym przypadku zrobić?

Bez obaw, takie sytuacje czasami się zdarzają i w zdecydowanej większości przypadków udaje się je szybko wyjaśnić! Czasami kurier po prostu zeskanuje paczkę odrobinę szybciej, niż zadzwoni do drzwi, albo przesyłka czeka już gdzieś w pobliżu.

Najlepiej krótko sprawdzić poniższą listę:

• Rzut oka do skrzynki na listy: Czy leży tam może awizo? Czasami paczka zostaje zostawiona u sąsiadów lub w pobliskim punkcie odbioru/automacie paczkowym.

• Pytanie do sąsiadów: Czy ktoś z budynku lub z naprzeciwka odebrał przesyłkę w Twoim imieniu?

• Sprawdzenie stałych miejsc: Czy została zawarta umowa na pozostawianie paczek bez podpisu (miejsce odosobnione)? Warto zajrzeć w typowe miejsca (np. na taras, do szopy lub za pojemniki na odpady).

• Chwila cierpliwości: Czasami paczki są błędnie oznaczane w systemie firmy kurierskiej jako „doręczone”, a fizycznie docierają dopiero kolejnego dnia roboczego.

Ważna informacja dotycząca wybranego miejsca pozostawienia paczki: Jeśli w usłudze danej firmy kurierskiej wskazano stałe miejsce pozostawiania paczek (miejsce odosobnione), ryzyko utraty przesyłki z chwilą jej tam doręczenia przechodzi prawnie na odbiorcę. W takim przypadku odpowiedzialność ponosi osoba odbierająca, dlatego niestety nie możemy w tej sytuacji zrealizować zwrotu środków ani ponownej wysyłki.

Wszystko sprawdzone, a paczki nadal nie ma?

Oczywiście nie zostawimy Cię z tym problemem! Jeśli przesyłka nie odnajdzie się w ciągu 24 godzin od rzekomego doręczenia, prosimy o bezpośredni kontakt z nami.

Tak skontaktujesz się z nami najszybciej:

• Napisz do nas wiadomość e-mail na adres service@flaconi.pl lub skorzystaj z naszego
  > formularza kontaktowego < .

• Przygotuj numer zamówienia i/lub numer przesyłki – dzięki temu od razu rozpoczniemy ustalanie, co się stało.

Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Twoje zamówienie trafiło do Ciebie jak najszybciej!