Assim que você fizer o seu pedido, não é mais possível alterar o endereço de entrega posteriormente, pois nossos sistemas processam seu pedido imediatamente para um envio rápido.
Cancelar pedido e fazer um novo
Enquanto o seu pedido ainda não estiver em processo de embalagem, você pode cancelá-lo rápida e facilmente para depois fazer um novo pedido com o endereço correto:
- Com conta de cliente: Faça login na sua conta de cliente, selecione o pedido correspondente e clique no botão „Cancelar pedido“. Informe o motivo do cancelamento e clique em „Confirmar solicitação de cancelamento“.
- Pedido como convidado: Utilize simplesmente o nosso formulário de cancelamento para convidados.
Após o envio da sua solicitação, verificaremos imediatamente se o cancelamento ainda é possível e informaremos você diretamente por e-mail.
O que acontece se o cancelamento não for mais possível?
Se o pacote já estiver em trânsito, você tem as seguintes opções:
- Recusar a entrega: Você pode recusar a entrega diretamente no momento da entrega. O pacote será então automaticamente devolvido para nós.
- Devolver gratuitamente: Caso o pacote seja entregue, você pode gerar uma etiqueta de devolução gratuita diretamente em nosso portal de devoluções.
Assim que sua devolução chegar e for registrada conosco, você receberá imediatamente o crédito ou reembolso do valor da fatura.