Lamentamos muito que o teu artigo não tenha chegado em perfeitas condições – claro que isto não devia acontecer!
Para podermos oferecer-te rapidamente uma substituição ou reembolso, seleciona o caso que se aplica à tua entrega:
Caso 1: Apenas o artigo está danificado
Envia-nos simplesmente um e-mail para service@flaconi.pt com os seguintes dados:
- Uma fotografia do artigo afetado onde o dano seja bem visível
- O teu número de encomenda
Caso 2: O artigo e a caixa de envio estão danificados
💡 Nota: Em futuras encomendas, se existirem danos visíveis, recusa a receção diretamente junto do estafeta.
Como a encomenda já está contigo, pedimos que sigas os seguintes passos:
Por favor, envia-nos as seguintes fotos por e-mail para service@flaconi.pt:
- O artigo afetado
- O conteúdo da encomenda
- A etiqueta com a morada (totalmente legível e sem rasuras)
- O fundo exterior e as laterais exteriores da caixa
- Zonas visivelmente danificadas na embalagem (ex.: fita adesiva)
⚠️ Importante em todos os casos: Por favor, não deites fora a embalagem de envio nem o produto afetado antes de falares connosco!
Os teus produtos estão intactos, mas falta uma parte da tua encomenda?
Acede ao artigo aqui: “A minha encomenda chegou incompleta. O que posso fazer?”
Trataremos imediatamente do teu pedido para que recebas uma substituição ou reembolso o mais rapidamente possível!