Ne pare foarte rău că produsul tău nu a ajuns în stare impecabilă – bineînțeles că acest lucru nu ar trebui să se întâmple!
Pentru a-ți putea oferi rapid un produs la schimb sau o rambursare, te rugăm să selectezi cazul care se aplică livrării tale:
Cazul 1: Doar produsul este deteriorat
Trimite-ne simplu un e-mail la service@flaconi.ro cu următoarele informații:
- O poză cu produsul afectat, în care deteriorarea se vede clar
- Numărul tău de comandă
Cazul 2: Atât produsul, cât și cutia de expediere sunt deteriorate
💡 Notă: Pentru comenzile viitoare, dacă observi daune vizibile, refuză primirea coletului direct la curier.
Deoarece coletul este deja la tine, te rugăm să urmezi următorii pași:
Trimite-ne următoarele fotografii prin e-mail la service@flaconi.ro:
- Produsul afectat
- Conținutul coletului
- Eticheta cu adresa (complet lizibilă și acoperită)
- Partea exterioară de jos și părțile exterioare ale cutiei
- Zone vizibil deteriorate ale ambalajului (de ex. bandă adezivă)
⚠️ Important în toate cazurile: Te rugăm să nu arunci ambalajul de expediere și nici produsul afectat fără a ne consulta în prealabil!
Produsele tale sunt nedeteriorate, dar lipsește o parte din comandă?
Accesează articolul aici: „Comanda mea a sosit incompletă. Ce pot face?”
Ne vom ocupa imediat de solicitarea ta, astfel încât să primești un produs la schimb sau o rambursare cât mai repede posibil!