Po odeslání objednávky již bohužel nelze doručovací adresu změnit, protože naše systémy vaši objednávku ihned zpracovávají, abychom zajistili co nejrychlejší doručení.
Zrušit objednávku a vytvořit novou
Dokud se vaše objednávka ještě nenachází v procesu balení, můžete ji snadno a rychle zrušit a následně vytvořit novou objednávku s správnou adresou:
- Se zákaznickým účtem: Přihlaste se do svého zákaznického účtu, přejděte do přehledu objednávek a klikněte na tlačítko „Zrušit objednávku“. Sdělejte nám důvod zrušení a klikněte na „Potvrdit požadavek na zrušení objednávky“.
- Nákup bez přihlášení: Využijte jednoduše náš formulář pro zrušení objednávky.
Jakmile obdržíme vaši žádost, ihned prověříme, zda je zrušení ještě možné, a budeme vás informovat e-mailem.
💡 Tip pro Zásilkovnu: Můžete se také pokusit přesměrovat zásilku přímo prostřednictvím aplikace nebo služby Zásilkovna.
Co se stane, pokud již zrušení není možné?
Pokud je zásilka již na cestě, máte následující možnosti:
- Odmítnout převzetí: Při doručování můžete převzetí zásilky přímo odmítnout. Zásilka se pak automaticky vrátí k nám.
- Bezplatné vrácení: Pokud vám bude zásilka doručena, můžete si snadno vygenerovat bezplatný štítek pro vrácení v našem portálu pro vrácení zboží.
Jakmile k nám vrácená zásilka dorazí a bude zpracována, obdržíte ihned dobropis nebo vrácení zaplacené částky.