Es tut uns sehr leid, dass dein Artikel dich nicht in einwandfreiem Zustand erreicht hat – das soll natürlich nicht passieren!
Damit wir dir schnell Ersatz oder eine Erstattung anbieten können, wähle bitte den Fall aus, der auf deine Lieferung zutrifft:
Fall 1: Nur der Artikel ist beschädigt
Sende uns einfach eine E-Mail an service@flaconi.de mit folgenden Angaben:
- Einem Foto des betroffenen Artikels, auf dem die Beschädigung gut zu erkennen ist
- Deiner Bestellnummer
Fall 2: Artikel und Versandkarton sind beschädigt
💡 Hinweis: Bitte verweigere bei zukünftigen Bestellungen bei sichtbaren Schäden direkt die Annahme beim Zusteller.
Da das Paket nun schon bei dir ist, bitten wir dich je nach Versanddienstleister um folgende Schritte:
Versand mit DHL:
Bitte gehe so schnell wie möglich mit dem Paket samt Inhalt in eine DHL-Filiale, um den Zustand der Sendung offiziell aufnehmen zu lassen (Schadensanzeige). Sende uns die schriftliche Bestätigung anschließend per E-Mail an service@flaconi.de.
Versand mit Hermes:
Sende uns bitte folgende Fotos sowie das vollständig ausgefüllte und handschriftlich unterschriebene Dokument zur Schadensmeldung per E-Mail an service@flaconi.de:
- Das betroffene Produkt
- Den Inhalt des Pakets
- Das Adresslabel (komplett ungeschwärzt und gut leserlich)
- Den äußeren Paketboden & die äußeren Seiten
- Auffällige Stellen an der Verpackung (z.B. fremdes Klebeband)
⚠️ Wichtig für alle Fälle: Bitte entsorge die Versandverpackung sowie das betroffene Produkt vorerst nicht ohne Rücksprache mit uns!
Deine Produkte sind unbeschädigt, aber es fehlt ein Teil deiner Bestellung?
Hier geht es zum Beitrag: „Meine Lieferung kam unvollständig an. Was kann ich tun?“
Wir kümmern uns umgehend um dein Anliegen, damit du schnellstmöglich Ersatz oder eine Erstattung erhältst!
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