Le produit que j'ai reçu est défectueux. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que votre article ne vous soit pas parvenu en parfait état – cela ne devrait évidemment pas arriver !

Afin que nous puissions vous proposer rapidement un remplacement ou un remboursement, veuillez choisir le cas qui correspond à votre livraison :

Cas 1 : Seul l'article est endommagé

Envoyez-nous simplement un e-mail à service@flaconi.fr avec les informations suivantes :

• Une photo de l'article concerné, sur laquelle le dommage est bien visible
• Votre numéro de commande

Cas 2 : L'article et el carton d'expédition sont endommagés

💡 Remarque : Lors de vos prochaines commandes, veuillez refuser directement la livraison auprès du livreur en cas de dommages visibles.

Comme le colis est déjà en votre possession, nous vous prions de suivre les étapes suivantes :

Veuillez nous envoyer les photos suivantes ainsi que le formulaire de déclaration de dommage dûment complété et signé à la main par e-mail à service@flaconi.fr :

• L'article endommagé
• Le contenu du colis
• L'étiquette d'adresse (entièrement lisible et non masquée)
• Le fond extérieur et les côtés extérieurs du carton
• Les éléments suspects sur l'emballage (par ex. du ruban adhésif inconnu)

⚠️ Important dans tous les cas : Veillez à ne pas jeter l'emballage d'expédition ni l'article endommagé sans nous avoir consultés au préalable !

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais afin que vous puissiez recevoir un remplacement ou un remboursement dès que possible !