Moje zásilka dorazila vadná. Co mohu dělat?

Moc nás mrzí, že váš produkt nedorazil v perfektním stavu- to by se samozřejmě nemělo stávat!

Abyste od nás mohli co nejrychleji obdržet náhradní zboží nebo vrácení peněz, vyberte prosím možnost, která odpovídá vaší zásilce:

Případ 1: Poškozen je pouze produkt

Pošlete nam e-mail na adresu service@flaconi.cz s následujícími údaji:

• Fotografii poškozeného produktu, na které je poškození zřetelně vidět
• Vaše číslo objednávky

Případ 2: Poškozen je produkt i přepravní krabice

💡 Tip: V případě viditelného poškození u budoucích objednávek odmítněte převzetí zásilky přímo u kurýra nebo na výdejním místě.

Jelikož již máte balíček u sebe, prosíme vás o provedení následujících kroků:

Zašlete nám prosím e-mailem na service@flaconi.cz následující fotografie a kompletně vyplněný a vlastnoručně podepsaný formulář pro nahlášení škody:

• Poškozený produkt
• Obsah balíčku
• Adresní štítek (zcela odkrytý a dobře čitelný)
• Vnější dno a vnější strany krabice
• Nápadná místa na obalu (např. cizí lepicí páska)

⚠️ Důležité pro všechny případy: Prosíme, nevyhazujte přepravní obal ani poškozený produkt bez předchozí konzultace s námi!

Vaší žádosti se budeme neprodleně věnovat, abyste co nejrychleji obdrželi náhradní zboží nebo vrácení peněz!