Moc nás mrzí, že váš produkt nedorazil v perfektním stavu- to by se samozřejmě nemělo stávat!
Abyste od nás mohli co nejrychleji obdržet náhradní zboží nebo vrácení peněz, vyberte prosím možnost, která odpovídá vaší zásilce:
Případ 1: Poškozen je pouze produkt
Pošlete nam e-mail na adresu service@flaconi.cz s následujícími údaji:
- Fotografii poškozeného produktu, na které je poškození zřetelně vidět
- Vaše číslo objednávky
Případ 2: Poškozen je produkt i přepravní krabice
💡 Tip: V případě viditelného poškození u budoucích objednávek odmítněte převzetí zásilky přímo u kurýra nebo na výdejním místě.
Jelikož již máte balíček u sebe, prosíme vás o provedení následujících kroků:
Zašlete nám prosím e-mailem na service@flaconi.cz následující fotografie:
- Poškozený produkt
- Obsah balíčku
- Adresní štítek (zcela odkrytý a dobře čitelný)
- Vnější dno a vnější strany krabice
- Nápadná místa na obalu (např. cizí lepicí páska)
⚠️ Důležité pro všechny případy: Prosíme, nevyhazujte přepravní obal ani poškozený produkt bez předchozí konzultace s námi!
Vaše produkty jsou nepoškozené, ale chybí část vaší objednávky?
Přejděte k článku: „Moje zásilka dorazila nekompletní. Co mohu dělat?“
Vaší žádosti se budeme neprodleně věnovat, abyste co nejrychleji obdrželi náhradní zboží nebo vrácení peněz!