Wie kann ich einen Artikel retournieren?

Bei uns kannst du deine Bestellung bis zu 120 Tage nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt für unbenutzte, ungeöffnete und vollständige Artikel sowie Sets.

Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt davon natürlich unberührt – hierbei spielen der Zustand oder die Vollständigkeit der Ware für die Rückgabe selbstverständlich keine Rolle.

1. Retourenlabel erstellen

In unserem > Retourenportal < erstellst du dein Label ganz einfach selbst. Du brauchst dafür nur deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse.

• Selbst ausdrucken: Lade das Label herunter und drucke es zu Hause aus, um es auf dein Paket zu kleben. (Wichtig: Wir stellen das Retourenlabel ausschließlich digital bereit. Ein Versand des Labels per Post ist über unseren Kundenservice leider nicht möglich.)

2. Das Paket packen (Hinweise zu Sets & Goodies)

Achte bitte darauf, deine Rücksendung stabil zu verpacken, damit unterwegs nichts beschädigt wird. Ein fester Karton ist hier sicherer als ein Umschlag.

• Rückgabe von Sets: Möchtest du ein Set zurückschicken? Bitte packe das vollständige Set ein. Die Rückgabe von einzelnen Artikeln aus einem Set können wir im System leider nicht bearbeiten.

• Exklusive Zugaben (Goodies): Wenn es zu deinem Kauf ein exklusives Produktgeschenk (Goodie) gab, sende dieses bitte ebenfalls mit zurück, da es fest an den Kauf des Artikels gebunden ist.

• Gratisproben & Try Me's: Diese darfst du in jedem Fall behalten- sie sind ein Geschenk an dich!

💡 Hinweis zu Elektrogeräten: Bitte beachte, dass elektronische Geräte nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist nur noch im Falle eines technischen Defekts retourniert werden können.
Detaillierte Informationen zu Garantie, Reklamation im Falle eines Defekts oder Rückgaben von Elektronik-Produkten findest du in unserem separaten Beitrag >Mein Elektrogerät ist defekt oder ich möchte es zurückgeben. Was ist zu tun? <

3. Bearbeitung und Erstattung

Sobald deine Retoure bei uns eintrifft und geprüft wurde, schicken wir dir eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung des Rechnungsbetrags (inklusive Versandkosten) erfolgt meistens innerhalb weniger Werktage.

Da der gesamte Prozess bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann, bewahre deinen Einlieferungsbeleg bitte so lange gut auf, bis das Geld auf deinem Konto ist.

Du hast auf Rechnung gekauft?

• Klarna: Melde deine Retoure am besten direkt in deinem Klarna-Account über die Funktion „Retoure anmelden“ an. Dein Zahlungsziel pausiert dann automatisch für bis zu 21 Tage, damit du keine Mahnung erhältst.

• Riverty: Auch bei Riverty kannst du dich kurz melden, um die Zahlung für die Dauer der Retourenbearbeitung unkompliziert pausieren zu lassen.

Deine Retoure ist nach 14 Tagen noch nicht bestätigt? Schreibe uns in diesem Fall einfach über unser > Kontaktformular <. Wenn du deine Sendungsnummer direkt bereithältst, können wir sofort für dich nachschauen!