Bei uns kannst du deine Bestellung bis zu 120 Tage nach Erhalt kostenlos zurücksenden.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt für alle Artikel, die unbenutzt, ungeöffnet und vollständig sind. Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt davon natürlich völlig unberührt.
1. Retourenlabel erstellen
Erstelle dein Label mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse direkt im Retourenportal.
- Das Label wird ausschliesslich digital bereitgestellt. Ein Postversand durch den Kundenservice ist leider nicht möglich.
2. Paket packen & aufgeben
Verpacke deine Artikel gut geschützt in einem festen Karton (bitte keine Umschläge verwenden) und gib das Paket bei der Schweizer Post ab. Bitte beachte folgende Richtlinien:
- Sets: Müssen immer vollständig retourniert werden. Einzelteile können nicht verrechnet werden.
- Goodies (Produktgeschenke): Sind an den Kauf gebunden und müssen mit zurückgeschickt werden.
- Gratisproben: Darfst du in jedem Fall behalten!
Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist können elektronische Geräte nur noch bei einem technischen Defekt retourniert werden. Alle Infos zu Garantie, Reklamation und Ablauf findest du hier: Mein Elektrogerät ist defekt oder ich möchte es zurückgeben.
3. Bearbeitung, Erstattung & Rechnungskauf
Die Bearbeitung deiner Retoure kann bis zu 14 Tage dauern. Sobald alles im Lager geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Gutschrift erfolgt meist innerhalb weniger Werktage auf dein gewähltes Zahlungsmittel. Bitte bewahre deinen Einlieferungsbeleg der Post gut auf!
Wichtig bei Kauf auf Rechnung:
Retoure direkt in der Klarna-App anmelden. Das Zahlungsziel pausiert automatisch für vorerst bis zu 21 Tage.
Beim Kundenservice melden, um die Zahlung für die Dauer der Retoure unkompliziert zu pausieren.
Deine Retoure wurde nach 14 Tagen noch nicht bestätigt? Kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular. Halte dafür bitte direkt deine Sendungsnummer bereit!
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