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Vous pouvez nous retourner votre commande gratuitement jusqu'à 120 jours après réception. Téléchargez simplement votre étiquette de retour dans notre portail de retour – que vous possédiez un compte client ou que vous ayez commandé en tant qu'invité. Vous avez seulement besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Informations importantes concernant le retour :
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Droit légal de rétractation (14 jours)
Vous pouvez bien sûr nous renvoyer l'article même s'il a déjà été ouvert. -
Droit de retour volontaire (jusqu'à 120 jours)
Après le délai légal de 14 jours, le retour s'applique uniquement aux articles et coffrets non ouverts, complets et non utilisés. -
Cadeaux exclusifs (Goodies)
Veuillez joindre au retour les cadeaux liés à l'achat d'un produit spécifique. Vous pouvez en revanche conserver vos échantillons gratuits et Try Me dans tous les cas ! -
Preuve de dépôt
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Achat sur facture via Klarna ?
Vous pouvez signaler votre retour directement depuis votre compte Klarna via l'option « Signaler un retour ». Votre échéance de paiement sera ainsi mise en pause jusqu'au traitement de votre colis.
Dès réception de votre retour dans nos locaux*, nous vous rembourserons le montant correspondant, frais de port inclus. Vous n'avez pas reçu de confirmation après 14 jours ? N'hésitez pas à contacter notre équipe avec votre numéro de suivi via notre formulaire de contact !
*Le traitement prend au maximum 14 jours après l'arrivée du colis dans notre entrepôt.