Vous pouvez nous renvoyer votre commande gratuitement jusqu'à 120 jours après sa réception.
Ce droit de retour volontaire est valable pour les articles et sets non ouverts, complets et non utilisés. Votre droit de rétractation légal de 14 jours reste bien entendu totalement inchangé.
1. Créer l'étiquette de retour
Rendez-vous sur notre portail de retour muni de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
- Note : Si plusieurs commandes ont été livrées dans un seul colis, utilisez simplement l'un des numéros de commande. (Important : l'étiquette est uniquement numérique, aucun envoi par courrier postal n'est possible).
2. Préparer et déposer le colis
Emballez soigneusement vos produits dans un carton rigide (évitez les enveloppes) et déposez le colis dans un point Mondial Relay. Veuillez respecter les règles suivantes :
- Lots et Sets : Vous devez renvoyer le set complet. Le retour d'articles individuels d'un lot n'est pas accepté.
- Cadeaux (Goodies) : Liés à l'achat d'un produit spécifique, ils doivent être retournés avec l'article.
- Échantillons gratuits : Vous pouvez bien entendu les conserver !
Après l'expiration du délai de rétractation légal de 14 jours, les appareils électroniques ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut technique. Retrouvez toutes les informations sur la garantie et le service après-vente ici : Mon appareil électrique est défectueux ou je souhaite le retourner.
3. Traitement et remboursement
Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours. Dès sa validation en entrepôt, vous recevrez un e-mail et votre remboursement sera effectué en quelques jours sur votre mode de paiement initial. Pensez à bien conserver votre preuve de dépôt Mondial Relay !
Important en cas de paiement sur facture :
Signalez directement votre retour dans l'application Klarna. L'échéance de paiement sera automatiquement mise en pause (jusqu'à 21 jours dans un premier temps).
Un problème après 14 jours ? Contactez-nous via notre formulaire de contact. Veuillez préparer votre numéro de suivi de retour pour que nous puissions vérifier cela immédiatement !