Comment puis-je retourner un article ?

Vous pouvez nous renvoyer votre commande gratuitement jusqu'à 120 jours après sa réception.

• 120 jours : Valable pour les articles et sets non ouverts, complets et non utilisés.

• 14 jours (Droit de rétractation légal) : Valable pour tous les articles, même ouverts ou essayés.

1. Créer l'étiquette de retour

• Rendez-vous sur notre > portail de retour <  avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  Note : Si plusieurs commandes ont été livrées dans un seul colis, utilisez simplement l'un des numéros de commande.

• L'étiquette est uniquement numérique (aucun envoi par courrier).

2. Préparer et déposer le colis

Emballez soigneusement vos produits dans un carton rigide (évitez les enveloppes) et déposez le colis dans un point Mondial Relay.

• Lots et Sets : Si vous retournez un set, vous devez renvoyer le set complet. Le retour d'articles individuels d'un lot n'est pas accepté.

• Cadeaux (Goodies) : Les cadeaux liés à l'achat d'un produit spécifique doivent être retournés avec l'article. Vous pouvez cependant garder vos échantillons gratuits.

💡 Remarque concernant les appareils électriques: Veuillez noter qu'après l'expiration du délai de rétractation légal de 14 jours, les appareils électroniques ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut technique.

Vous trouverez des informations détaillées sur la garantie, les réclamations en cas de défaut lub les retours de produits électroniques dans notre article dédié >Mon appareil électrique est défectueux ou je souhaite go retourner. Que dois-je faire?<.

3. Remboursement

Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours. Dès sa validation en entrepôt, vous recevrez un e-mail et votre remboursement sera effectué en quelques jours sur votre mode de paiement initial.

Pensez à conserver votre preuve de dépôt Mondial Relay !

Un problème après 14 jours ? Contactez-nous via notre > formulaire de contact < avec votre numéro de suivi de retour, nous vérifierons cela immédiatement pour vous.