J’ai reçu le mauvais article. que faire?

Nous en sommes sincèrement désolés ! Nous allons nous en occuper immédiatement. Selon l'état de votre colis, veuillez procéder comme suit :

Le colis n’est pas endommagé à l'extérieur : Veuillez nous envoyer un e-mail à service@flaconi.fr en y joignant les photos suivantes :

• Une photo de l’étiquette d'adresse (label) du colis

• Une photo du produit reçu par erreur

Le colis est également endommagé à l'extérieur et/ou a été recollé avec du ruban adhésif :

• Lors de la livraison : Le mieux est de refuser directement le colis auprès du livreur.

• Après la livraison : Prenez des photos nettes des dommages sur le carton ainsi que du contenu, et envoyez-les à service@flaconi.fr.

Dès que nous aurons reçu les informations nécessaires, nous traiterons votre dossier et vous recontacterons pour vous proposer une solution adaptée.

Important : Ne jetez en aucun cas le produit reçu par erreur ! Nous en avons besoin pour clarifier la situation.