Nous en sommes sincèrement désolés ! Nous allons nous en occuper immédiatement afin de vous proposer rapidement une solution adaptée. Selon l'état de votre colis, veuillez procéder comme suit :
1. Le colis n'est pas endommagé à l'extérieur
Si l'emballage est intact mais que vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous envoyer un e-mail à service@flaconi.fr en y joignant les photos suivantes :
- Une photo de l’étiquette d'adresse (label) du colis
- Une photo du produit reçu par erreur
2. Le colis est endommagé à l'extérieur ou recollé
Si le carton présente des dommages ou a été refermé avec du ruban adhésif :
- Lors de la livraison : Le mieux est de refuser directement la livraison auprès du livreur.
- Après la livraison : Prenez des photos nettes des dommages sur le carton ainsi que du contenu, et envoyez-les par e-mail à service@flaconi.fr.
⚠️ Important : Ne jetez ou n'utilisez en aucun cas le produit reçu par erreur ou endommagé, car nous en avons besoin pour clarifier la situation.
Dès que nous aurons reçu les informations nécessaires, nous traiterons votre dossier et vous recontacterons pour vous proposer une solution adaptée.