Mon suivi indique que mon colis est livré, mais je n'ai rien reçu. Que faire?

Pas d’inquiétude, cela arrive de temps en temps et se résout très rapidement dans la grande majorité des cas ! Parfois, la personne chargée de la livraison scanne le colis un peu plus vite qu'elle ne sonne à la porte, ou alors votre colis vous attend juste à côté.

Le mieux est de vérifier rapidement cette liste:

• Un coup d’œil dans la boîte aux lettres: Un avis de passage s’y trouve-t-il ? Parfois, le colis est déposé dans le voisinage ou dans un bureau de poste / point relais proche.

• Demander au voisinage : Quelqu'un dans l’immeuble ou à côté aurait-il réceptionné le colis pour vous ?

• Vérifier vos cachettes préférées: Une autorisation de dépôt a-t-elle été convenue ? N’hésitez pas à jeter un coup d’œil aux endroits habituels (par exemple sur la terrasse, dans l’abri de jardin ou derrière les poubelles).

• Un peu de patience: Il arrive parfois que les colis soient marqués par erreur comme « livrés » dans le système du transporteur, mais qu’ils n’arrivent réellement que le jour ouvrable suivant.

Votre commande est indiquée comme livrée dans la boîte aux lettres, mais elle n'y est pas ? Pas d’inquiétude, nous allons trouver une solution ! Selon la valeur de la commande, des directives locales spécifiques s’appliquent en France pour un remboursement. Dans ce cas, contactez simplement notre équipe d'assistance : nous examinerons votre demande individuellement et conviendrons ensemble de la suite des événements, en toute simplicité.

Vous avez tout vérifié et le colis reste introuvable?

Bien sûr, nous ne vous laissons pas tomber ! Si votre colis n’est toujours pas apparu 24 heures après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter directement.

Voici comment nous joindre le plus rapidement:

• Écrivez-nous un e-mail à service@flaconi.fr oder utilisez notre > formulaire de contact <.

• Veuillez vous munir impérativement de votre numéro de commande et/ou de votre numéro de suivi afin que nous puissions lancer les recherches pour vous sans attendre.

Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande au plus vite!