Keine Sorge, das lässt sich in den allermeisten Fällen ganz schnell aufklären! Oft ist die Person, die dein Paket zustellt, etwas schneller mit dem Scannen als mit dem Klingeln oder das Paket wartet ganz in der Nähe auf dich.
Schritt 1: Bitte prüfe zuerst diese 4 Punkte:
1. 📬 Briefkasten prüfen
Liegt eine Benachrichtigungskarte vor? Das Paket könnte in der Nachbarschaft oder in einer nahegelegenen Filiale/Packstation abgegeben worden sein.
2. 👥 In der Nachbarschaft fragen
Hat eventuell jemand aus dem Haus oder der unmittelbaren Umgebung die Lieferung für dich entgegengenommen?
3. 🔍 Ablageorte nachschauen*
Falls eine Abstellgenehmigung erteilt wurde: Kontrolliere typische Orte (z. B. auf der Terrasse, im Schuppen oder hinter den Mülltonnen).
4. ⏳ Bis zum nächsten Werktag warten
Gelegentlich werden Pakete im System vorab als „zugestellt“ gescannt und treffen erst am Folgetag tatsächlich ein.
💡 Hinweis zum Wunschablageort*: Hast du dem Versanddienstleister eine Abstellgenehmigung erteilt, geht das Verlustrisiko mit der Zustellung rechtlich auf die empfangende Person über. In diesem Fall können wir leider keine Erstattung anbieten.
Schritt 2: Immer noch nichts da? Wir helfen dir!
Ist das Paket auch 24 Stunden nach der Statusmeldung noch unauffindbar, kontaktiere uns bitte direkt. Halte dazu deine Bestellnummer oder Sendungsnummer bereit.
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