Ci dispiace moltissimo! Ci occuperemo subito del tuo caso per trovarti rapidamente una soluzione adeguata. A seconda dello stato del tuo pacco, ti invitiamo a procedere come segue:
1. Il pacco è esternamente integro (non danneggiato)
Se l'imballaggio è intatto ma hai ricevuto un prodotto errato, inviaci un'e-mail a service@flaconi.it allegando le seguenti foto:
- Foto dell'etichetta di spedizione presente sul pacco
- Foto del prodotto errato ricevuto
2. Il pacco è danneggiato o sigillato con nastro adesivo
Se la scatola presenta danni evidenti o è stata sigillata con nastro adesivo diverso dall'originale:
- Al momento della consegna: La soluzione migliore è rifiutare direttamente la consegna al corriere.
- Dopo la consegna: Scatta foto chiare dei danni alla scatola e al contenuto e inviale via e-mail a service@flaconi.it.
⚠️ Importante: Ti preghiamo di non smaltire o gettare via il prodotto errato o danneggiato in nessun caso, poiché ne abbiamo bisogno per verificare la situazione.
Non appena avremo ricevuto tutte le informazioni necessarie, elaboreremo la tua richiesta e ti contatteremo proponendoti una soluzione adeguata.