Come posso restituire un articolo?

È possibile restituire gratuitamente il proprio ordine fino a 120 giorni dal ricevimento della merce. Si prega di notare che, tuttavia, questo vale solo per gli articoli e i set non aperti, completi e non utilizzati.

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge rimane valido (non si applica quindi il requisito di articoli e set non aperti, completi e non utilizzati).

Nel nostro >>portale dei resi<< puoi generare facilmente l’etichetta di reso online e poi stamparla. Ti servirà solo il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail.

Si prega di notare che l’etichetta di reso viene fornita solo in formato digitale. Non è possibile inviarla per posta.

Assicurarsi sempre che la spedizione sia ben imballata così da non rischiare danni durante il trasporto. Si prega di evitare le restituzioni in busta.

Nota: le note di credito saranno emesse solo per i resi ricevuti per intero. Questo include anche gli omaggi esclusivi che inviamo con alcuni prodotti, in quanto questi omaggi sono esplicitamente legati all’acquisto di un prodotto specifico. I prodotti Try Me e i campioni gratuiti sono ovviamente esclusi da questo regolamento ed è possibile conservarli.

Non appena avremo ricevuto e controllato il reso, riceverai una conferma via e-mail. L’importo della fattura, comprese le spese di spedizione, sarà rimborsato di norma entro pochi giorni lavorativi.

Si prega di notare che l’elaborazione dei resi può richiedere fino a 3 settimane.
È quindi essenziale conservare la prova di spedizione fino all’emissione della nota di credito.

Se l’acquisto su conto corrente è stato effettuato tramite Klarna, puoi anche comunicare la tua intenzione di voler effettuare un reso dal tuo account Klarna tramite la funzione "Registra reso".
In questo caso, il termine di pagamento è sospeso fino all’elaborazione del reso (massimo 21 giorni).

Se hai effettuato un reso ma non hai ricevuto conferma da parte nostra dopo 3 settimane, contatta il nostro servizio clienti. Il modo migliore per raggiungerci è tramite il nostro >>formulario di contatto<<. Tieni a portata di mano il numero di spedizione del reso.