Pode devolver a sua encomenda gratuitamente até 120 dias após a receção.
Este direito de devolução voluntário aplica-se a todos os artigos que estejam sem uso, não abertos e completos. O seu direito legal de retratação de 14 dias permanece inalterado.
1. Criar etiqueta de devolução
Crie a sua etiqueta diretamente no Portal de devoluções com o seu número de encomenda e e-mail.
- A etiqueta é disponibilizada exclusivamente em formato digital. Infelizmente, o Serviço de Apoio ao Cliente não a pode enviar por correio postal.
2. Embalar e entregar a encomenda
Embale os seus artigos bem protegidos numa caixa de cartão resistente (por favor não utilize envelopes) e entregue a encomenda na Sending. Por favor, tenha em atenção as seguintes diretrizes:
- Conjuntos (Sets): Devem ser sempre devolvidos completos. Peças individuais não podem ser creditadas.
- Ofertas (Goodies): Estão associadas à compra e devem ser devolvidas.
- Amostras grátis: Pode guardá-las em qualquer caso!
Após o prazo legal de retratação de 14 dias, os dispositivos eletrónicos só podem ser devolvidos em caso de defeito técnico.
3. Processamento, reembolso e pagamento com Klarna
O processamento da sua devolução pode demorar até 4 semanas. Assim que tudo for verificado no armazém, receberá uma confirmação por e-mail. O reembolso é efetuado habitualmente em poucos dias úteis através do método de pagamento escolhido. Guarde o comprovativo de envio!
Importante ao pagar com a Klarna:
Registe a sua devolução diretamente na aplicação da Klarna para pausar automaticamente o prazo de pagamento.
A sua devolução não foi confirmada após 4 semanas? Contacte-nos através do nosso Formulário de contacto. Tenha à mão o seu número de rastreio!