Nelíbí se mi jedna nebo více položek. Co mohu nyní udělat?

To nás mrzí, že se vám některé položky nelíbí.
Máte možnost svou objednávku bezplatně vrátit až do 120 dnů od převzetí zboží. Upozorňujeme však, že se to týká pouze neotevřených, kompletních a nepoužitých položek a sad.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy v délce 14 dnů zůstává nedotčeno (požadavek na neotevřené, kompletní a nepoužité zboží a sady zde samozřejmě neplatí).
Na našem portálu >>vrácení zboží<< si můžete snadno online vytvořit vlastní štítek pro vrácení zboží a následně jej vytisknout.
Nezáleží na tom, zda jste si u nás již dříve vytvořil/a zákaznický účet nebo jste objednával/a jako host.
Potřebujete pouze číslo své objednávky a e-mailovou adresu.
Poznámka: Dobropisy budou vystaveny pouze na vrácené zboží, které bylo přijato v plné výši. To se týká i exkluzivních dárků, které zasíláme s některými produkty, protože tyto dárky jsou výslovně vázány na nákup konkrétního produktu. Na produkty Try Me / Vyzkoušejte mě a vzorky zdarma se toto nařízení samozřejmě nevztahuje. Ty si můžete v každém případě ponechat.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, obdržíte od nás potvrzení e-mailem. Fakturovanou částku včetně nákladů na dopravu vám pak obvykle vrátíme do několika pracovních dnů.
Vezměte prosím na vědomí, že vyřízení vrácení zboží může trvat až 4 týdny.
Je proto nezbytné, abyste si uschoval/a doklad o odeslání zásilky až do vystavení dobropisu.
Pokud byl nákup na účet uskutečněn prostřednictvím služby Klarna, můžete vrácení zboží předem oznámit také na svém účtu Klarna. To lze provést prostřednictvím funkce „Zaregistrovat vrácení".
V takovém případě se lhůta splatnosti pozastaví do doby, než vrácení zpracujeme (maximálně 21 dní).
Pokud jste něco vrátil/a a ani po 4 týdnech jste od nás neobdržel/a potvrzení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Nejlépe tak učiníte pomocí našeho >>kontaktního formuláře<<.
Připravte si prosím číslo zásilky, kterou chcete vrátit.