Jak mohu zboží vrátit?

Máte možnost bezplatně vrátit svou objednávku až do 120 dnů od převzetí zboží. Upozorňujeme však, že se to vztahuje pouze na neotevřené, kompletní a nepoužité produkty nebo sady/sety.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy v délce 14 dnů zůstává nedotčeno (požadavek na neotevřené, kompletní a nepoužité zboží a sady zde samozřejmě neplatí).

Na našem portálu >>vrácení zboží<< si můžete snadno online vytvořit vlastní štítek pro vrácení zboží a následně jej vytisknout. Potřebujete pouze číslo objednávky a e-mailovou adresu.

Upozorňujeme, že štítek pro vrácení zboží poskytujeme pouze v digitální podobě. Není možné jej poslat poštou. Zásilky doručuje společnost Zásilkovna (Packeta Group).

Vždy se ujistěte, že je zásilka dobře a bezpečně zabalena a nemůže se během přepravy poškodit. Vyhněte se prosím balení do obálek.

Poznámka: Dobropisy budou vystaveny pouze na vrácené zboží, které bylo zasláno v plném rozsahu. To se týká i exkluzivních dárků, které zasíláme s některými výrobky, protože tyto dárky jsou výslovně vázány na nákup konkrétního výrobku. Na produkty „Try Me“ (Vyzkoušejte mě) a vzorky zdarma se toto pravidlo samozřejmě nevztahuje. Ty si můžete v každém případě ponechat.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, obdržíte od nás potvrzení e-mailem. Fakturovanou částku včetně nákladů na dopravu vám pak obvykle vrátíme do několika pracovních dnů.

Vezměte prosím na vědomí, že vyřízení vrácení zboží může trvat až 3 týdny.
Je proto nezbytné, abyste si uschoval/a doklad o odeslání zásilky až do vystavení dobropisu.

Pokud byl nákup uskutečněn prostřednictvím platební služby Klarna, můžete vrácení zboží předem oznámit také na svém účtu Klarna. To lze provést v sekci vrácení zboží.
V takovém případě se lhůta splatnosti pozastaví do doby, než vrácení zpracujeme (maximálně 21 dní).

Pokud jste něco vrátil/a a ani po 3 týdnech jste od nás neobdržel/a potvrzení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Nejlépe tak učiníte pomocí našeho >>kontaktního formuláře<<. Připravte si prosím číslo zásilky, kterou chcete vrátit.