Jak mohu zboží vrátit?

U nás můžete svou objednávku bezplatně vrátit až do 120 dnů od jejího obdržení. Toto dobrovolné právo na vrácení zboží platí pro nepoužité, neotevřené a kompletní produkty a sady. Vaše zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy zůstává samozřejmě zcela nedotčeno – v tomto případě stav ani kompletnost zboží nehraje pro samotné vrácení žádnou roli.

1. Vytvoření a tisk štítku pro vrácení

V našem > portálu pro vrácení < si můžete štítek snadno vytvořit sami. Potřebujete k tomu pouze číslo objednávky a e-mailovou adresu.

Stáhněte si štítek v portálu a vytiskněte si ho doma. Poté štítek nalepte na balíček a odevzdejte jej na pobočce Packeta (Zásilkovna). (Důležité: Náš zákaznický servis bohužel nemůže zaslat štítek pro vrácení poštou.)

2. Zabalení balíčku (Upozornění k sadám a dárkům)

Dbejte prosím na to, aby byl váš balíček pevně zabalen a během přepravy se nepoškodil. Pevná kartonová krabice je vždy bezpečnější než obálka.

• Vrácení sad: Chcete vrátit sadu? Zabalte prosím sadu kompletní. Vrácení jednotlivých produktů ze sady bohužel nemůžeme v našem systému zpracovat.

• Exkluzivní dárky (Goodies): Pokud jste k nákupu obdrželi exkluzivní dárek (goodie), zašlete jej prosím také zpět, protože je pevně vázán na nákup daného produktu.

• Vzorky zdarma & Try Me (Vyzkoušej mě): Tyto si můžete v každém případě ponechat – jsou to dárky pro vás!

💡 Upozornění k elektrickým spotřebičům: Vezměte prosím na vědomí, že po uplynutí zákonné 14denní lhůty pro odstoupenie od smlouvy lze elektronická zařízení vrátit pouze v případě technické závady.
Podrobné informace o záruce, reklamacích v případě závady nebo vrácení elektronických produktů naleznete v našem samostatném článku >Moje elektronické zařízení je vadné nebo ho chci vrátit. Co mám dělat?<.

3. Zpracování a vrácení peněz

Jakmile vaše vrácené zboží dorazí k nám a bude zkontrolováno, zašleme vám potvrzení e-mailem. Vrácení peněz (včetně nákladů na dopravu) obvykle proběhne během několika pracovních dnů. Vzhledem k tomu, že celý proces může trvat až 14 dní, uschovejte si prosím potvrzení o odeslání, dokud nebudete mít peníze na účtu.

Nakoupili jste na fakturu?

• Klarna: Vrácení zboží doporučujeme nahlásit přímo ve vašem Klarna účtu prostřednictvím funkce „Nahlásit vrácení“. Splatnost vaší faktury se pak automaticky pozastaví až na 21 dní, abyste neobdrželi upomínku.

Nebylo vaše vrácení ani po 14 dnech potvrzeno? V takovém případě nám jednoduše napište prostřednictvím našeho > kontaktního formuláře <. Pokud budete mít hned po ruce sledovací číslo zásilky, můžeme se na to okamžitě podívat!