To nás velmi mrzí! Okamžitě se o to postaráme, abychom pro vás co nejrychleji našli vhodné řešení. Podle stavu vašeho balíčku postupujte následovně:
1. Balíček není zvenčí poškozen
Pokud je obal v pořádku, ale byl doručen nesprávný produkt, pošlete nám prosím e-mail na adresu service@flaconi.cz s následujícími fotografiemi:
- Fotografie adresního štítku (labelu) na balíčku
- Fotografie nesprávně doručeného produktu
2. Balíček je poškozen zvenčí nebo přelepen páskou
Pokud krabice jeví známky poškození nebo je přelepena jinou páskou:
- Při předání: Nejlépe uděláte, když převzetí balíčku od kurýra rovnou odmítnete.
- Po předání: Vyfoťte jasné snímky poškození krabice i samotného obsahu a zašlete je e-mailem na adresu service@flaconi.cz.
⚠️ Důležité: Nesprávně doručený nebo poškozený produkt v žádném případě nevyhazujte ani nepoužívejte, potřebujeme ho k vyjasnění celé situace.
Jakmile obdržíme potřebné informace, váš případ ihned zpracujeme a budeme vás kontaktovat s návrhem vhodného řešení.