Miten voin palauttaa tuotteen?

Meillä voit palauttaa tilauksesi maksutta jopa 120 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Tämä vapaaehtoinen palautusoikeus koskee käyttämättömiä, avaamattomia ja täydellisiä tuotteita sekä settejä. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeutesi säilyy luonnollisesti täysin ennallaan – tässä tapauksessa tuotteen kunnolla tai täydellisyydellä ei tietenkään ole merkitystä itse palautuksen kannalta.

1. Luo ja tulosta palautustarra

Voit luoda palautustarran helposti itse > palautusportaalissamme <. Tarvitset siihen vain tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

Lataa palautustarra portaalista ja tulosta se kotona. Kiinnitä tarra pakettiin ja vie se PostNordin Lähiboksiin (pakettiautomaattiin) tai PostNordin palvelupisteeseen. (Tärkeää: Asiakaspalvelumme ei valitettavasti voi lähettää palautustarraa sinulle postitse.)

2. Paketin pakkaaminen (Huomautukset seteistä & kaupanpäällisistä)

Varmista, että pakkaat palautuksesi tukevasti, jotta mikään ei vaurioidu kuljetuksen aikana. Jämäkkä pahvilaatikko on aina turvallisempi vaihtoehto kuin kirjekuori.

• Settien palauttaminen: Haluatko palauttaa setin? Pakkaa mukaan koko setti täydellisenä. Emme valitettavasti pysty käsittelemään järjestelmässämme setistä palautettuja yksittäisiä tuotteita.

• Eksklusiiviset kaupanpäälliset (Goodies): Jos ostoksesi mukana tuli eksklusiivinen tuotelahja (goodie), pyydämme palauttamaan myös sen, sillä se on kiinteästi sidottu kyseisen tuotteen ostamiseen.

• Ilmaisnäytteet & Try Me -tuotteet: Nämä saat pitää joka tapauksessa – ne ovat lahja sinulle!

💡 Sähkölaitteita koskeva huomautus: Huomaathan, että lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan päätyttyä elektroniikkalaitteet voidaan palauttaa vain teknisen vian vuoksi.
Tarkemmat tiedot takuusta, reklamaatioista vikatilanteissa tai elektroniikkatuotteiden palautuksista löydät erillisestä artikkelistamme >Elektroniikkalaitteeni on viallinen tai haluan palauttaa sen. Mitä minun tulee tehdä?<.

3. Käsittely ja hyvitys

Heti kun palautuksesi saapuu meille ja se on tarkistettu, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse. Laskun summan hyvitys (mukaan lukien toimituskulut) tapahtuu yleensä muutaman arkipäivän kuluessa. Koska koko prosessi voi kestää jopa 14 päivää, säilytä PostNordilta saamasi kuitti huolellisesti, kunnes rahat näkyvät tililläsi.

Oletko ostanut laskulla?

• Klarna: Palautuksesta kannattaa ilmoittaa suoraan Klarna-tililläsi ”Ilmoita palautuksesta” -toiminnon kautta. Maksusi eräpäivä siirtyy tällöin automaattisesti jopa 21 päivällä, jotta vältyt maksumuistutuksilta.

Eikö palautustasi ole vahvistettu 14 päivän kuluttua? Siinä tapauksessa ota meihin yhteyttä > yhteydenottolomakkeellamme <. Jos sinulla on PostNordin seurantanumero valmiina, voimme tarkistaa tilanteen puolestasi välittömästi!