Ma livraison est arrivée incomplète. Que puis-je faire ?

Il manque un article dans ton colis ?

Nous sommes vraiment désolés que ton colis soit arrivé incomplet- cela ne devrait évidemment pas se produire ! Ne t'inquiète pas, nous faisons le nécessaire pour régler cela au plus vite.

Même si le colis semble intact de l'extérieur, nous avons impérativement besoin des photos suivantes pour traiter ta demande :

• Des photos du dessous extérieur du carton
• Une photo de l'intérieur du carton
• Une photo de l'étiquette d'envoi
• Des photos des articles effectivement reçus

Envoie-nous ces photos accompagnées du document complété et signé à la main par e-mail à service@flaconi.fr.

⚠️ Important dans tous les cas : Merci de ne pas jeter le carton d'emballage pour le moment sans nous avoir consultés ! En cas de dommages visibles lors de futures livraisons, merci de refuser directement le colis auprès du livreur.

Ton colis est endommagé ou présente des traces de transport ?

Dans ce cas, merci de nous envoyer les photos suivantes à l'adresse service@flaconi.fr :

• Des photos du contenu du colis (si toujours présent)
• Des photos des dommages (par exemple, bande adhésive inconnue)
• Des photos des faces extérieures et du dessous du carton
• Une photo de l'étiquette d'envoi

Note que nous ne pourrons traiter ta demande que si nous disposons de toutes les photos et si le document a été entièrement complété et signé à la main.

Ton colis est complet, mais un produit est arrivé endommagé ?

Le produit que j'ai reçu est défectueux. Que dois-je faire? →