Hoe kan ik een artikel retourneren?

Bij ons kun je je bestelling tot 120 dagen na ontvangst kosteloos terugsturen.

• 120 dagen: Dit vrijwillige retourrecht geldt voor ongebruikte, ongeopende en complete artikelen en sets.

• 14 dagen (Wettelijk herroepingsrecht): Dit geldt voor alle artikelen, ook als ze al geopend of getest zijn.

1. Retourlabel aanmaken

Ga simpelweg met je bestelnummer en e-mailadres naar ons > retourportaal <.

• Het retourlabel wordt uitsluitend digitaal verstrekt. Het is helaas niet mogelijk om dit per post te ontvangen via onze klantenservice.

2. Je pakje inpakken (Belangrijk over sets & goodies)

Zorg ervoor dat je retourzending stevig is verpakt, zodat er onderweg niets beschadigd raakt. Een stevige doos is hierbij veiliger dan een envelop.

• Sets retourneren: Wil je een set terugsturen? Pak dan de volledige set in. Het retourneren van losse artikelen uit een set kunnen we systematisch helaas niet verwerken.

• Exclusieve cadeaus (Goodies): Goodies die gekoppeld waren aan de aankoop van een specifiek product, moeten worden meegetourneerd. Je gratis staaltjes en Try Me's mag je natuurlijk wel gewoon houden!

💡 Opmerking over elektrische apparaten: Houd er rekening mee dat na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, elektronische apparaten alleen nog kunnen worden geretourneerd in het geval van een technisch defect.
Gedetailleerde informatie over garantie, reclamaties in het geval van een defect of het retourneren van elektronische producten vind je in ons aparte artikel >Mijn elektronisch apparaat is defect of ik wil het retourneren. Wat moet ik doen?<.

3. Verwerking en terugbetaling

De verwerking van je retourzending kan tot 14 dagen duren. Zodra alles in ons magazijn is gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Het openstaande bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) wordt meestal binnen enkele werkdagen teruggestort via je gekozen betaalmethode.

Bewaar je verzendbewijs goed totdat de terugbetaling volledig is verwerkt!

Heb je op rekening gekocht?

• Klarna: Meld je retour eenvoudig vooraf aan in je Klarna-account via de functie "Retour aanmelden". Je betalingstermijn wordt dan automatisch gepauzeerd (maximaal 21 dagen), zodat je geen betalingsherinneringen ontvangt.

Na 14 dagen nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via het > contactformulier <. Houd het trackingnummer (zendingsnummer) van je retour bij de hand, zodat we direct met je mee kunnen kijken!