Je kunt je bestelling gratis aan ons retourneren tot 120 dagen na ontvangst.
Dit vrijwillige retourrecht geldt voor ongeopende, complete en ongebruikte artikelen en sets. Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft uiteraard volledig van kracht.
1. Retourlabel aanmaken
Ga naar ons retourportaal en houd je bestelnummer en e-mailadres bij de hand.
- Let op: Als er meerdere bestellingen in één pakket zijn geleverd, gebruik dan gewoon een van de bestelnummers. (Belangrijk: het label is alleen digitaal beschikbaar; verzending per post is niet mogelijk).
2. Pakket voorbereiden en afgeven
Verpak je producten zorgvuldig in een stevige kartonnen doos (vermijd enveloppen) en geef het pakket af bij een PostNL-punt. Houd rekening met de volgende regels:
- Sets en voordeelverpakkingen: Je dient de complete set te retourneren. Het retourneren van losse artikelen uit een set wordt niet geaccepteerd.
- Cadeaus (Goodies): Gratis artikelen die gekoppeld zijn aan de aankoop van een specifiek product, moeten samen met dat product worden geretourneerd.
- Gratis proefmonsters: Deze mag je uiteraard gewoon bewaren!
Na het verstrijken van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen kunnen elektronische apparaten alleen worden geretourneerd in het geval van een technisch defect. Alle informatie over garantie en klantenservice vind je hier: Mijn elektronisch apparaat is defect of ik wil het retourneren. Wat moet ik doen?.
3. Verwerking en terugbetaling
De verwerking van je retourzending kan tot 14 dagen duren. Zodra deze in het magazijn is goedgekeurd, ontvang je een e-mail en wordt de terugbetaling binnen enkele dagen uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Bewaar je afgiftebewijs van PostNL goed!
Belangrijk bij betaling op rekening:
Meld je retour direct aan in de Klarna-app. De betaaltermijn wordt dan automatisch gepauzeerd (vooralsnog tot 21 dagen).
Nog vragen na 14 dagen? Neem contact met ons op via ons contactformulier. Houd je verzendnummer van de retourzending bij de hand, zodat we dit direct voor je kunnen nakijken!