Dotarło do mnie niekompletne zamówienie. Co zrobić w tej sytuacji?

Brakuje czegoś w Twojej paczce?

Bardzo nam przykro, że Twoja przesyłka dotarła niekompletna- taka sytuacja oczywiście nie powinna mieć miejsca! Nie martw się, dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać ten problem.

Nawet jeśli paczka nie wygląda na uszkodzoną z zewnątrz, do rozpatrzenia zgłoszenia koniecznie potrzebujemy następujących zdjęć:

• Zdjęcia zewnętrznego spodu kartonu
• Zdjęcia wnętrza kartonu
• Zdjęcia etykiety wysyłkowej
• Zdjęcia faktycznie otrzymanych produktów

Prześlij nam te zdjęcia wraz z wypełnionym i własnoręcznie podpisanym dokumentem mailowo na adres service@flaconi.pl.

⚠️ Ważne w każdym przypadku: Prosimy o zachowanie kartonu i niekierowanie go do utylizacji na tym etapie bez wcześniejszej konsultacji z nami! W przypadku widocznych uszkodzeń przy kolejnych zamówieniach najlepiej od razu odmówić przyjęcia paczki u kuriera.

Paczka wygląda na uszkodzoną lub posiada ślady transportowe?

W takim przypadku prosimy o przesłanie następujących zdjęć na adres service@flaconi.pl:

• Zdjęcia zawartości (jeśli jest jeszcze dostępna)
• Zdjęcia uszkodzeń (np. obcej taśmy klejącej)
• Zdjęcia zewnętrznych stron i spodu kartonu
• Zdjęcie etykiety wysyłkowej

Pamiętaj, że zgłoszenie możemy rozpatrzyć tylko wtedy, gdy otrzymamy wszystkie zdjęcia oraz kompletnie wypełniony i własnoręcznie podpisany dokument.

Twoja przesyłka jest kompletna, ale produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu?

Otrzymałam/em uszkodzoną paczkę. Co teraz? →