Jennifer O'Donnell
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Ma commande n'apparaît pas dans mon compte client. Que dois-je faire ?
Vous ne pouvez probablement pas consulter cette commande depuis votre compte, car elle a été passée en tant qu'invité·e. Cela signifie que vous ne vous êtes pas connecté·e ou que vous n'avez pas cr...
Je constate que mon colis est arrivé endommagé au Point Relais. Que dois-je faire ?
Pour toute livraison avec Mondial Relay, nous vous prions de trouver ci-dessous nos nouvelles conditions.Lors du retrait de votre commande en Point Relais, vérifiez l'état du colis avant de signer ...
Comment suivre ma commande ?
Vous avez créé votre compte client et avez passé une commande, vous pouvez alors suivre l'évolution du statut de votre commande depuis votre 'Compte client > Mes commandes > Suivi de l’envoi' Vou...
Combien de temps ai-je pour renvoyer un article apres réception ?
Pour tout article et coffret non ouvert, complet et inutilisé, acheté sur flaconi, vous disposez d’un délai de 120 jours à partir de la date de livraison pour retourner votre commande gratuitement....
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours peuvent être renvoyés gratuitement. Vous trouverez une étiquette de retour <<here>>. Pour tous les produits et boîtes non ouverts, complets et non utilisés que vous avez achetés sur fla...
Combien coûte votre hotline ?
Un appel à notre hotline est gratuit en France.
J'ai fait une erreur dans l'adresse de ma commande. Que dois-je faire ?
Malheureusement, nous ne sommes généralement pas en mesure de modifier les adresses après la confirmation de la commande. Bien entendu, vous pouvez toujours essayer de réacheminer le colis directem...